Zalaegerszeg
(v.n.) - A Zalaszám Informatika Kft. a napokban, kapta meg
a Hewlett Packard Silver Partnere és hivatalos szakszervize
minősítést. Ezzel a HP termékeinek értékesítését követő
szolgáltatásai jelentősen erősödtek a régióban.
Nemrégiben történt beszélgetésünk alkalmával
Tóth Szabolcs, a Zalaszám informatikai infrastruktúra üzletágának
igazgatója örömmel nyugtázta, hogy nem csak a cégek, de
a lakossági vásárlók is egyre gyakrabban választják a márkás
termékeket. Akkor elmulasztottam megkérdezni, hogy a termékhez
kapcsolódó szolgáltatásokban is érzékelhető-e a minőségi
különbség. Reméltem, hogy újabb beszélgetésünk során választ
kapok a ki nem mondott, de bizonyára sok számítógépet használó
olvasóban felmerülő kérdésre is.
- Rangnak tartja, hogy a Hewlett Packard üzleti partnerévé
váltak?
- Mindenképpen, hiszen egy nagy múltú cégről van szó, melyet
talán nem kell különösebben bemutatni. Minden esetre tudni
illik, hogy a Compaq és a HP körülbelül két éve egyesült.
Ennek következtében a Compaq részéről a számítógépek és
a szerverek, a HP részéről pedig a nyomtatók erősítik az
összeolvadt termékskálát. Így együtt a minőség vonatkozásában
már addig is komoly elismerést kivívó márkák a világ egyik
legkeresettebb termékegyüttesévé váltak. Mi pedig szívesen
forgalmazunk, illetve szervizelünk jól bevált, megbízható
termékeket.
- Milyen kritériumoknak kellett megfelelnie a Zalaszám Informatikának
ahhoz, hogy hivatalos szakszervizzé válhasson?
- Először is el kellett érnünk a Silver Partnerek számára
előírt termékforgalmazási mutatókat. Ezen túlmenően kollégáink
képzéseken vettek részt, melyek végén kereskedelmi és szervizelési
jártasságukról adtak számot. A partneri cím megszerzésének
utolsó mérföldköve a helyszíni audit, amikor is a HP szakemberei
ellenőrzik a technikai, technológiai feltételeket, a szerviz
munkakörülményeit és az ügyfélszolgálat működését.
- Szükség volt infrastrukturális fejlesztésekre a minősítés
elnyeréséhez?
Egyetlen jelentős változást említhetek. Ezután minden hozzánk
beérkező eszközt elektronikusan tartunk nyilván. A hiba
elhárításának folyamatát a rendszer dokumentálja, azt akár
interneten keresztül is követni lehet és az ügyfeleket SMS-ben
is értesíteni tudjuk a szervizmunka befejezéséről.
- Milyen sűrű a Hewlett Packard által feljogosított magyarországi
hivatalos szakszervizek hálózata?
- A Dunántúlon Győr, Székesfehérvár és Pécs mellett március
elsejétől a Zalaszám Informatika révén Zalaegerszeg erősíti
a hálózatot a régióban.
- A zalaiak, illetve a régióban élők számára milyen konkrét
előnyökkel jár az, hogy már Zalaegerszegen is van HP szakszerviz?
- Talán a legfontosabb, hogy lényegesen lecsökken a javítás
miatt kieső idő. Ezután ugyanis nem kell száz kilométereket
utaztatni az eszközöket a már említett szakszervizek valamelyikébe,
így önmagában már ez is egy költségkímélő tényező. Továbbá
az sem biztos, hogy a berendezést be kell hozni a Zalaszám
Informatikához, mivel munkatársunk legelőször telefonon
méri fel a probléma okát.
- Ezekkel az eredményekkel meddig lehet beérni. Vannak már
újabb céljaik az értékesítés és a kapcsolódó szolgáltatások
tekintetében?
- Mindenképpen törekszünk szolgáltatásaink színvonalának
további fejlesztésére, mert a mai kemény piaci viszonyok
mellett ezt tekintjük sikerünk kulcsának. A HP-n kívül tervezzük
egyéb márkák partneri minősítésének megszerzését is. A legfontosabb
azonban, hogy tovább szélesítsük ügyfeleink körét, akik
igényeit a legmagasabb szinten szeretnénk kielégíteni. Nagy
hangsúlyt fektetünk arra, hogy a különböző ügyfélköröknek,
így a magánszemélyeknek, intézményeknek, kis és nagyvállalatoknak
mind-mind a rájuk jellemző igényeknek megfelelő kínálatot
és szolgáltatásokat biztosítsuk. - összegezte a célokat
Tóth Szabolcs.
